ManageEngine Service Desk Installation und Verwaltung

Ziel dieses Projekts ist die erfolgreiche Installation, Konfiguration und Verwaltung des ManageEngine Service Desk im Einklang mit dem ITIL-Rahmenwerk. Die Lösung wird nahtlos mit der IT-Inventarisierung, weiteren Inventarsystemen und SAP integriert, um eine effiziente und zentralisierte Service-Management-Plattform zu schaffen.

1) Bewertung und Planung:
Analyse der bestehenden IT-Service-Management-Prozesse.
Definition der Ziele für die Einführung von ManageEngine Service Desk.
Identifikation der wichtigsten Stakeholder und Einrichtung von Kommunikationskanälen.
Erstellung eines Projektplans mit Zeitrahmen, Meilensteinen und Ressourcenbedarf.
Sicherstellung der ITIL-Konformität.

2) Installation und Konfiguration:
Installation des ManageEngine Service Desk auf dedizierten Servern.
Konfiguration der Datenbank und Einrichtung der Konnektivität.
Anpassung der Einstellungen gemäß ITIL-Prozessen.
Integration mit Active Directory für die Benutzer-Authentifizierung.
Implementierung von SSL-Zertifikaten für sichere Kommunikation.
Verifikation der Installation und Fehlerbehebung.

3) Integration der IT-Inventarisierung:
Implementierung des IT-Inventarmanagements innerhalb von Service Desk.
Definition und Konfiguration von IT-Assets (Hardware, Software etc.).
Einrichtung automatisierter Erkennungs- und Scanprozesse.
Nachverfolgung und Dokumentation von IT-Assets über deren Lebenszyklus.

4) Integration anderer Inventarsysteme:
Identifikation und Integration weiterer relevanter Inventare (z. B. Hardware, Softwarelizenzen).
Implementierung von Datenabgleichsmechanismen.
Sicherstellung der Konsistenz und Genauigkeit der Informationen.

5) SAP-Integration:
Zusammenarbeit mit dem Softwareteam zur Definition der Anforderungen.
Konfiguration der nahtlosen Integration zwischen Service Desk und SAP.
Einrichtung von Datenaustauschprotokollen zwischen beiden Systemen.
Durchführung von Tests zur Validierung der Datenübertragung.

6) Benutzerschulung:
Schulung der IT-Mitarbeiter und Endnutzer im Umgang mit dem Service Desk.
Erstellung von Dokumentationen und Benutzerhandbüchern.
Klärung von Fragen und Feedback während der Schulung.

7) Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung:
Einrichtung von Überwachungstools zur Leistungsanalyse.
Konfiguration von Alarmen für kritische Vorfälle.
Feedback-Mechanismus für Nutzer zur Identifikation von Verbesserungen.
Regelmäßige Optimierung der Konfiguration entsprechend den Rückmeldungen.

8) ITIL-Konformität und Prozessoptimierung:
Sicherstellung der ITIL-Konformität der Serviceprozesse.
Regelmäßige Überprüfung und Verbesserung der IT-Service-Management-Prozesse.Durchführung interner Audits zur Bewertung und Weiterentwicklung der ITIL-Umsetzung.

Nach Projektabschluss verfügt die Organisation über eine voll integrierte, ITIL-konforme Service Desk-Lösung, die mit der IT-Inventarisierung, SAP und weiteren Systemen verbunden ist. Die verbesserte Zusammenarbeit und Automatisierung führt zu effizienteren Abläufen und besserer Servicequalität in der gesamten Organisation.